Vraag maar raak

Afrekenen gaat veilig via Mollie en PayPal, met onder andere iDEAL, creditcard en Bancontact. Je betaalt het bedrag bij het plaatsen van je bestelling.

Ja, alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. Eventuele verzendkosten zie je apart en altijd voordat je definitief bestelt.

Omdat het om levende planten gaat, verschillen kleur, vorm en grootte per exemplaar en per seizoen. Onze foto’s zijn waarheidsgetrouw en bedoeld als indicatie — jouw plant is dus altijd een uniek exemplaar.

Zeker. Zodra je bestelling bij ons binnen is, sturen we je meteen een bevestiging per e-mail.

We verwerken je bestelling met zorg en bezorgen in de regel binnen 5 werkdagen. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een bevestiging met track & trace. Genoemde levertijden zijn indicatief.

Verzenden is gratis vanaf € 50. Bij bestellingen daaronder zie je de verzendkosten netjes in de afrekenstap, voordat je definitief bestelt.

We versturen met DPD en Transmission. Onze verpakkingen zijn speciaal afgestemd op het veilig vervoeren van levende planten, zodat ze in goede conditie bij je aankomen.

We bezorgen in de gehele Europese Unie.

Dan volgt de bezorger de gangbare procedure, bijvoorbeeld bezorging bij de buren of een afhaalpunt. Zorg dat je afleveradres juist en volledig is ingevuld.

Kunnen we een product niet (tijdig) leveren, dan laten we het je weten. Je mag de bestelling dan kosteloos annuleren en krijgt je geld binnen 14 dagen terug.

Levende planten en bloembollen kunnen we om kwaliteits- en gezondheidsredenen helaas niet terugnemen; het wettelijk herroepingsrecht is hiervoor uitgesloten (art. 6:230p BW). In plaats daarvan heb je onze levend-bij-aankomst-garantie en 30 dagen groeigarantie.

Ja. Voor niet-bederfelijke producten geldt 14 dagen bedenktijd. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst en stuur het product daarna binnen 14 dagen terug, het liefst in de originele, onbeschadigde verpakking.

De retourkosten zijn € 3,95 per pakket en zijn voor eigen rekening. Je aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten, staat binnen 14 dagen na ontvangst van je retour weer op je rekening.

Een levend product dat je simpelweg niet bevalt — zonder schade, gebrek of geldig herroepingsrecht — kunnen we helaas niet terugnemen. Twijfel je over een keuze? Mail ons gerust vooraf, we denken graag met je mee.

Plants by Frank (Westkoop B.V.), Reijerskoop 321, 2771 BN Boskoop, Nederland. Meld je retour altijd eerst even aan via info@plantsbyfrank.com.

Vervelend! Meld het binnen 48 uur na ontvangst met een paar duidelijke foto’s via info@plantsbyfrank.com. We zorgen kosteloos voor een passende oplossing: een vervangend exemplaar of terugbetaling. Dit is onze levend-bij-aankomst-garantie.

Gaat je plant binnen 30 dagen na ontvangst onverhoopt dood, ondanks goede verzorging volgens onze verzorgingsinstructies? Neem dan contact op, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

De garantie geldt niet bij onjuiste of onvoldoende verzorging, extreme weersomstandigheden (zoals vorst of langdurige droogte), of na opplanten of oppotten in ongeschikte omstandigheden.

Mail je klacht duidelijk omschreven naar info@plantsbyfrank.com. We reageren binnen 14 dagen; hebben we langer nodig, dan laten we je dat met een indicatie van de termijn weten.

Plants by Frank is de webshop van Westkoop B.V., gevestigd aan de Reijerskoop 321 in Boskoop. KvK 42090789 · BTW NL869670852B01.

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan kun je een geschil ook voorleggen via het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).