Algemene voorwaarden – Plants by Frank

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: Plants by Frank, handelsnaam van Westkoop B.V., die producten op afstand aan consumenten aanbiedt;
• Consument / u: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten via de webshop;
• Producten: de levende planten, bloembollen, tuinartikelen, merchandise en overige zaken die via de webshop worden aangeboden;
• Bedenktijd / herroepingsrecht: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn wettelijke herroepingsrecht;
• Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder e-mail – dat de consument in staat stelt informatie persoonlijk op te slaan en ongewijzigd te reproduceren.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Plants by Frank (handelsnaam van Westkoop B.V.)

Reijerskoop 321, 2771 BN Boskoop, Nederland

E-mail: info@plantsbyfrank.com

KvK-nummer: 42090789

BTW-identificatienummer: NL869670852B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg aan de consument beschikbaar gesteld, zodat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Omdat het deels om levende planten gaat, kunnen kleur, vorm en grootte per exemplaar en per seizoen natuurlijk variëren. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave en bedoeld als indicatie; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
2. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld langs elektronische weg.
3. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en of er gronden zijn om de overeenkomst niet aan te gaan.

Artikel 6 – Prijzen

1. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Verzendkosten worden, indien van toepassing, afzonderlijk vermeld voordat de bestelling definitief wordt geplaatst. Zie de pagina Verzendinformatie.
3. De op de webshop vermelde prijzen kunnen worden gewijzigd, maar een eenmaal tot stand gekomen overeenkomst wordt uitgevoerd tegen de op dat moment geldende prijs.

Artikel 7 – Betaling

1. Betaling vindt plaats via de in de webshop aangeboden betaalmethoden, verwerkt door Mollie en/of Shopify Payments.
2. De consument is gehouden onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. Het verschuldigde bedrag dient bij het plaatsen van de bestelling te worden voldaan, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 8 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer levert binnen de gehele Europese Unie.
2. Bestellingen worden met zorg verwerkt en in de regel binnen 5 werkdagen geleverd, verzonden via DPD en Transmission. Genoemde levertermijnen zijn indicatief.
3. Verzending is gratis bij bestellingen vanaf € 50; daaronder gelden de verzendkosten zoals vermeld op de pagina Verzendinformatie.
4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten gaat over op de consument op het moment van bezorging.
5. Kan een product niet (tijdig) worden geleverd, dan wordt de consument hierover geïnformeerd en heeft deze het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden, met terugbetaling binnen 14 dagen.

Artikel 9 – Herroepingsrecht (niet-levende producten)

1. Bij de aankoop van niet-bederfelijke producten, zoals merchandise en tuinaccessoires, heeft de consument een bedenktijd van 14 dagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
2. De consument meldt het beroep op herroeping binnen de bedenktijd via info@plantsbyfrank.com of het modelformulier voor herroeping, en retourneert het product vervolgens binnen 14 dagen.
3. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking; het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig om de aard en kenmerken vast te stellen.
4. De kosten van de retourzending bedragen € 3,95 per pakket en komen voor rekening van de consument.
5. De ondernemer vergoedt het aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten) binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping, mits het product retour is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het is teruggezonden.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht (levende planten)

1. Het herroepingsrecht is op grond van artikel 6:230p BW uitgesloten voor levende planten en andere snel bederfelijke producten met een beperkte houdbaarheid. Deze producten kunnen om kwaliteits- en gezondheidsredenen niet worden teruggenomen.
2. Voor deze producten gelden in plaats daarvan de garanties uit artikel 11.

Artikel 11 – Garanties

1. Levend-bij-aankomst-garantie: komt een levende plant beschadigd of in slechte staat aan, meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst met foto's via info@plantsbyfrank.com. De ondernemer zorgt voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).
2. 30 dagen groeigarantie: gaat een plant binnen 30 dagen na ontvangst onverhoopt dood ondanks goede verzorging conform de meegeleverde verzorgingsinstructies, dan zoekt de ondernemer samen met u naar een passende oplossing. De garantie geldt niet bij onjuiste verzorging, extreme weersomstandigheden, of na het opplanten in ongeschikte omstandigheden.
3. Naast deze garanties behoudt de consument alle rechten op grond van de wettelijke conformiteitsregeling: de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben.
4. Een product dat de consument eenvoudigweg niet bevalt, zonder dat sprake is van een gebrek of van het wettelijk herroepingsrecht uit artikel 9, kan niet worden geretourneerd.

Artikel 12 – Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven, ingediend bij de ondernemer via info@plantsbyfrank.com.
2. Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Is een langere verwerkingstijd nodig, dan ontvangt de consument binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van de afhandeltermijn.

Artikel 13 – Geschillen en toepasselijk recht

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. De consument kan een geschil ook voorleggen via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Dwingendrechtelijke bepalingen van consumentenbescherming van het land waar de consument woonachtig is, blijven onverkort van toepassing.

Artikel 14 – Aanvullende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd op een wijze die de consument eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.