Privacyverklaring – Plants by Frank

Plants by Frank (handelsnaam van Westkoop B.V.) hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij helder en transparant uit welke gegevens wij verwerken en hoe wij daarmee omgaan, in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Plants by Frank (handelsnaam van Westkoop B.V.)

Reijerskoop 321, 2771 BN Boskoop, Nederland

E-mail: info@plantsbyfrank.com

KvK-nummer: 42090789

BTW-identificatienummer: NL869670852B01

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw gebruik van de webshop verwerken wij:

• Contact- en NAW-gegevens: voor- en achternaam, afleveradres, factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer;
• Bestel- en betaalgegevens: bestelgeschiedenis, ordernummer, betaalmethode en betaalstatus (de volledige betaalgegevens worden verwerkt door onze betaaldienstverlener, niet door ons);
• Accountgegevens: indien u een account aanmaakt, uw inloggegevens en voorkeuren;
• Technische en gebruiksgegevens: IP-adres, apparaat- en browsergegevens, en gegevens over uw gebruik van de website via cookies (zie onze Cookieverklaring);
• Communicatiegegevens: correspondentie met onze klantenservice en eventuele reviews die u plaatst.

3. Doeleinden en grondslagen

Doel	Grondslag (AVG)
Het uitvoeren van uw bestelling en levering	Uitvoering van de overeenkomst
Betalingsverwerking	Uitvoering van de overeenkomst
Klantenservice en afhandeling van vragen/klachten	Uitvoering van de overeenkomst / gerechtvaardigd belang
Het voeren van administratie en voldoen aan wettelijke (fiscale) verplichtingen	Wettelijke verplichting
Het verzenden van nieuwsbrieven en aanbiedingen	Toestemming (of gerechtvaardigd belang bij bestaande klanten)
Analyse en verbetering van de website	Toestemming (cookies) / gerechtvaardigd belang
Fraudepreventie en beveiliging	Gerechtvaardigd belang

U kunt gegeven toestemming op elk moment intrekken; dit laat eerdere verwerkingen onverlet.

4. Ontvangers en verwerkers

Wij delen uw gegevens uitsluitend met partijen die nodig zijn voor onze dienstverlening. Met deze verwerkers zijn verwerkersovereenkomsten gesloten. Wij maken onder meer gebruik van:

• Shopify – hosting van de webshop en verwerking van bestellingen;
• Mollie en/of Shopify Payments – verwerking van betalingen;
• DPD en Transmission – bezorging van uw bestelling (ontvangen NAW- en contactgegevens);
• Google Analytics – analyse van websitegebruik;
• Meta (Facebook/Instagram) – advertenties en analyse;
• [reviewtool] – verzamelen en tonen van productreviews;
• [e-mailmarketingtool volgt] – verzending van nieuwsbrieven.

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

5. Doorgifte buiten de EER

Enkele van onze dienstverleners (waaronder Google en Meta) kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen, zoals de modelcontractbepalingen (SCC's) van de Europese Commissie.

6. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Bestel- en factuurgegevens bewaren wij conform de wettelijke fiscale bewaarplicht van 7 jaar. Accountgegevens bewaren wij zolang u een account heeft. Gegevens voor marketing bewaren wij tot u zich afmeldt.

7. Uw rechten

U heeft het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, bezwaar tegen verwerking en gegevensoverdraagbaarheid. U kunt een verzoek indienen via info@plantsbyfrank.com. Wij reageren binnen de wettelijke termijn van één maand. Bent u niet tevreden, dan heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking, waaronder versleutelde verbindingen (SSL).

9. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie vindt u altijd op deze pagina.