Retourbeleid & garantie – Plants by Frank

Bij Plants by Frank willen wij dat u met plezier geniet van uw planten. Omdat wij zowel levende planten als andere producten verkopen, gelden er twee verschillende regelingen. Hieronder leest u precies waar u aan toe bent.

1. Levende planten en bloembollen

Levende planten en andere snel bederfelijke producten kunnen om kwaliteits- en gezondheidsredenen niet worden geretourneerd. Op grond van de wet (artikel 6:230p BW) geldt voor deze producten geen wettelijk herroepingsrecht. In plaats daarvan bieden wij u twee garanties:

🌱 Levend-bij-aankomst-garantie

Komt uw plant beschadigd of in slechte staat aan? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst, met enkele duidelijke foto's, via info@plantsbyfrank.com. Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing: een vervangend exemplaar of terugbetaling.

🌿 30 dagen groeigarantie

Gaat uw plant binnen 30 dagen na ontvangst onverhoopt dood, ondanks goede verzorging volgens onze verzorgingsinstructies? Neem dan contact met ons op, en wij zoeken samen naar een passende oplossing. Deze garantie geldt niet bij:

• onjuiste of onvoldoende verzorging;
• extreme weersomstandigheden (zoals vorst of langdurige droogte);
• opplanten of oppotten in ongeschikte omstandigheden.

2. Niet-levende producten (merchandise en accessoires)

Voor niet-bederfelijke producten, zoals merchandise en tuinaccessoires, heeft u het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. U mag het product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen retourneren.

Zo werkt het:

1. Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst via info@plantsbyfrank.com.
2. Stuur het product binnen 14 dagen na uw melding terug, bij voorkeur in de originele, onbeschadigde verpakking.
3. Ga zorgvuldig om met het product: u mag het uitpakken en beoordelen zoals u in een winkel zou doen, maar niet meer dan dat.
4. De retourkosten bedragen € 3,95 per pakket en zijn voor uw rekening.
5. Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour (of nadat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd) terug via dezelfde betaalmethode.

3. Niet-bevallen zonder gebrek

Een levend product dat u eenvoudigweg niet bevalt – zonder dat sprake is van schade, een gebrek of het wettelijk herroepingsrecht uit paragraaf 2 – kunnen wij helaas niet terugnemen. Heeft u twijfels over een keuze? Neem gerust vooraf contact met ons op; wij denken graag met u mee.

4. Retouradres

Plants by Frank (Westkoop B.V.)

Reijerskoop 321, 2771 BN Boskoop, Nederland

Vragen over een retour of garantie? Mail ons via info@plantsbyfrank.com.